Términos y Condiciones

Definiciones previas

• PRESTADOR: IA Tech Solutions SL, titular de la plataforma Responderreseñas.com, accesible en www.responderreseñas.com e email de contacto en info@responderreseñas.com
• USUARIO o CLIENTE: Toda persona física o jurídica que contrate el servicio a través de la plataforma web, aceptando los presentes Términos y Condiciones mediante la activación de la casilla de aceptación habilitada al efecto.
• PLATAFORMA: El sistema digital accesible en www.responderreseñas.com, incluyendo el Dashboard y todas las funcionalidades asociadas.

Cláusula primera — Aceptación de los términos

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el Prestador y el Usuario en relación con la prestación del servicio digital Responderreseñas.com.

1.2. Al marcar la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones» durante el proceso de contratación en la web del Prestador, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso, libre e informado, quedando vinculado por todas las cláusulas aquí contenidas con la misma validez y eficacia que una firma manuscrita, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la normativa aplicable en materia de contratación electrónica.

1.3. La aceptación de estos Términos es condición indispensable para la activación y uso del servicio. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones, deberá abstenerse de contratar el servicio.

1.4. El Prestador conservará un registro electrónico con la fecha, hora, dirección IP y datos identificativos del Usuario en el momento de la aceptación, como prueba del consentimiento otorgado.

Cláusula segunda — Objeto del servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación del servicio digital Responderreseñas.com, que comprende:

• Conexión del perfil o perfiles de Google Business del Usuario a la plataforma del Prestador.
• Generación y publicación automatizada de respuestas personalizadas mediante inteligencia artificial a las reseñas recibidas.
• Acceso a un panel de control centralizado (Dashboard) para configuración, estadísticas y gestión.
• Soporte técnico según la modalidad correspondiente al plan contratado.

Cláusula tercera — Características del servicio

3.1. Tono y estilo de respuesta automática

Desde el Dashboard, el Usuario seleccionará el estilo con el que la IA generará las respuestas. Los estilos disponibles son: Amistoso, Cercano, Empático, Entusiasta, Formal, Elegante, Lujo y Minimalista. El Usuario podrá cambiar el estilo en cualquier momento desde su panel sin coste adicional.

3.2. Activación del servicio

El servicio se activará en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago y la correcta vinculación del perfil de Google Business, comunicándose la activación al Usuario por correo electrónico.

3.3. Panel de control centralizado

El Usuario dispondrá de acceso a un Dashboard centralizado que permite visualizar reseñas, revisar respuestas automáticas, configurar parámetros y gestionar los perfiles de Google Business asociados a su plan.

Cláusula cuarta — Planes, precios y modalidades de contratación

4.1. Planes para un único perfil de Google Business

Todos los planes de un perfil incluyen: IA personalizada al tono del negocio, activación en menos de 24 horas, panel de control centralizado y contratación sin permanencia mínima.

4.2. Planes multiperfiles (hasta 10 perfiles)

En los planes multiperfiles, pueden añadirse perfiles adicionales a 4,00 €/mes por perfil. Para volúmenes superiores al plan AVANZADO, el Usuario podrá solicitar un presupuesto personalizado.

4.3. Selección de plan

El Usuario seleccionará el plan deseado durante el proceso de contratación en la web. El plan, precio y número de perfiles quedarán registrados en la confirmación del pedido y en la factura correspondiente.

4.4. Precios e impuestos

Los precios indicados son en euros (€), IVA no incluido. El Prestador informará en factura sobre la aplicación de IVA u otros impuestos conforme a la normativa vigente. Cualquier actualización de tarifas se comunicará con un mínimo de 30 días de antelación.

Cláusula quinta — Facturación y forma de pago

5.1. El servicio se facturará mensualmente por adelantado mediante cargo automático en el método de pago facilitado por el Usuario durante el proceso de contratación.

5.2. La primera facturación se producirá en el momento de la activación del servicio, renovándose automáticamente cada mes en la misma fecha.

5.3. En caso de impago, el Prestador notificará al Usuario y suspenderá el servicio si el pago no se regulariza en 5 días hábiles.

5.4. El Prestador emitirá factura o comprobante por cada período facturado al correo electrónico proporcionado por el Usuario durante el registro.

Cláusula sexta — Duración, renovación automática y política de cancelación

6.1. Duración y renovación

La relación contractual no establece período mínimo de permanencia. Entra en vigor en la fecha de activación del servicio y se renueva automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo comunicación de baja en los términos establecidos a continuación.

6.2. Plazo para la cancelación — Regla del Día 20

• Solicitud de baja ANTES del día 20: el servicio permanece activo hasta el fin del mes en curso y NO se genera cargo por el mes siguiente.
• Solicitud de baja A PARTIR DEL DÍA 20 (inclusive): se factura y cobra la mensualidad del mes siguiente de forma íntegra. Dicha cantidad no es reembolsable.
• No se realizarán devoluciones de mensualidades ya abonadas, independientemente del uso efectivo del servicio.

6.3. Procedimiento de comunicación de la baja

La solicitud de cancelación deberá realizarse por uno de los siguientes medios:

• A través del Dashboard del Usuario, mediante la opción «Cancelar suscripción».
• Por correo electrónico a la dirección de soporte del Prestador (info@responderreseñas.com), indicando expresamente la voluntad de cancelación y los datos identificativos de la cuenta.

6.4. Ausencia de devoluciones

Queda expresamente excluido cualquier derecho de reembolso sobre mensualidades ya satisfechas. El pago de cada mensualidad otorga derecho al uso del servicio durante el período correspondiente, con independencia del volumen real de reseñas recibidas o respuestas generadas.

6.5. Resolución por incumplimiento

El Prestador podrá resolver la relación contractual de forma inmediata en caso de incumplimiento grave del Usuario, incluyendo impago reiterado o uso contrario a las condiciones pactadas.

Cláusula séptima — Obligaciones de las partes

7.1. Obligaciones del Prestador

• Prestar el servicio conforme a las características del plan contratado.
• Garantizar la disponibilidad de la plataforma e informar de interrupciones con la máxima brevedad.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Usuario y cumplir la normativa de protección de datos.
• Notificar cambios sustanciales del servicio o tarifas con mínimo 30 días de antelación.
• Facilitar soporte técnico en los términos de la Cláusula Octava.

7.2. Obligaciones del Usuario

• Facilitar datos verídicos y mantenerlos actualizados durante la vigencia de la relación contractual.
• Abonar puntualmente las cuotas mensuales del plan contratado.
• Mantener activa la conexión entre su perfil de Google Business y la plataforma.
• No utilizar el servicio con fines ilícitos o contrarios a las políticas de Google o la normativa vigente.
• Revisar periódicamente las respuestas automáticas e informar al Prestador de cualquier incidencia.

Cláusula octava — Soporte técnico

El soporte técnico se prestará únicamente en español e inglés.

Cláusula novena — Limitación de responsabilidad

9.1. El Prestador no garantiza que las respuestas automáticas generadas por la IA sean en todo caso perfectas ni que reflejen exactamente la voz del negocio en cada ocasión, si bien se compromete a proporcionar un servicio de calidad conforme a los parámetros configurados.

9.2. El Prestador no será responsable de las interrupciones del servicio debidas a causas ajenas a su control, incluyendo fallos de Google Business Profile, cambios en la API de Google, causas de fuerza mayor o fallos de terceros proveedores.

9.3. En ningún caso la responsabilidad total del Prestador frente al Usuario por cualquier concepto superará el importe de las mensualidades efectivamente abonadas en los últimos 3 meses anteriores al hecho generador.

9.4. El Usuario es el único responsable del contenido final publicado en su perfil de Google Business y del cumplimiento de las políticas de dicha plataforma.

Cláusula décima — Protección de datos

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el Prestador tratará los datos personales del Usuario exclusivamente para la prestación del servicio contratado, sin cederlos a terceros salvo obligación legal. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiéndose al correo electrónico del Prestador.

Cláusula undécima — Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Responderreseñas.com, incluyendo su software, diseño, algoritmos y contenidos, pertenecen en exclusiva al Prestador. Los presentes Términos y Condiciones no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.

Cláusula duodécima — Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información de carácter reservado que pudieran conocer en el marco de la prestación del servicio. Esta obligación se mantendrá en vigor durante la vigencia de la relación contractual y por un período de 2 años tras su extinción.

Cláusula decimotercera — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, salvo que el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo por correo electrónico al Prestador de forma inequívoca. En caso de desistimiento válido, el Prestador reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cláusula decimocuarta — Modificación de los términos

El Prestador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, los planes o los precios notificando al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación tácita de las mismas.

Cláusula decimoquinta — Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente.

Cláusula decimosexta — Disposiciones generales

16.1. Si cualquier cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará plena vigencia.

16.2. La no exigencia por cualquiera de las partes del cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones no implicará renuncia a exigirlo en el futuro.

16.3. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto.

16.4. Las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico.

16.5. La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones estará siempre disponible en la web del Prestador.

IA Tech Solutions SL — www.responderreseñas.com